Абьюзивный маркетинг — это не академический термин, а скорее сленговое обозначение практик, в которых на клиентов оказывают давление, вызывая страх, стыд и неуверенность для немедленных продаж. Это манипуляции, скрывающиеся под личиной маркетинга.
Сущность абьюзивного маркетинга заключается в том, что для повышения конверсии используются не преимущества продукта или четкость предложения, а грубое психологическое давление на покупателей. Убеждаются в необходимости покупки через страх, стыд или подрыв самоуважения клиента.
В отличие от агрессивного маркетинга, который мотивирует принять решения, абьюзивный маркетинг фактически лишает клиентов права на безопасный отказ, сделав «не покупку» символом личной слабости или некомпетентности.
Главные признаки абьюзивного маркетинга
- Ориентирован на личность клиента, игнорируя его выбор;
- Сомнения клиента обесцениваются, воспринимаются как признак некомпетентности;
- Предлагаемая забота и экспертность используются для контроля;
- Создается иллюзия отсутствия альтернатив и морального превосходства продавца;
- Общение организуется так, что выход из воронки вызывает психологический дискомфорт.
С экономической точки зрения, абьюзивный маркетинг — это краткосрочная стратегия для быстрого извлечения прибыли, которая работает на фоне низкого доверия и незрелого спроса. Хотя она может вызвать кратковременный всплеск продаж, в долгосрочной перспективе разрушает лояльность и подрывает репутацию бренда.
Где чаще всего используется абьюзивный маркетинг
1. Инфобизнес и «трансформационные» продукты:
- Коучинги, курсы, марафоны, наставничество;
- «Ты саботируешь свой потенциал, если не зарабатываешь X»;
- «Сомнения — признак бедного мышления».
2. Сервисы B2C с высокой тревожностью:
- Финансы, криптовалюта, медицинские услуги без диагноза;
- «Ты теряешь деньги, пока думаешь»;
- «Рынок для смелых, осторожные всегда проигрывают».
3. HR-брендинг и корпоративные культ:
- «К нам приходят не ради денег»;
- «Если тебе тяжело - значит, ты не наш человек»;
- Давление на идентичность кандидата и его лояльность.
Где проходит грань допустимого и недопустимого
Допустимые практики, хоть и со значительным давлением:
- «Вы теряете время и деньги без этого решения»;
- «Есть дедлайн по причине ограничений»;
- «Вот риски без внедрения».
Недопустимые, выходящие за рамки:
- «Если вы не согласны — просто не понимаете рынок»;
- «Сомнения = слабость»;
- «Отказ — это признание личного провала».
В конечном итоге, если маркетинг работает только в условиях стресса клиента, а при спокойствии теряет свою силу — это не стратегия роста, а эксплуатация тревоги. Такая модель не сможет долго существовать на рынке.
