Эдвардс Деминг наглядно продемонстрировал, что проблема часто кроется не в работниках, а в самой системе. В его известном эксперименте с красными бусинами отразилось, что никакие мотивационные программы или наказания не приведут к успеху, если основа системы остается кривой.
Суть эксперимента
В ходе исследования были собраны группы из 6–10 участников, разделенных на «работников» и «менеджеров». Основной вопрос заключался в том, могут ли работники повысить эффективность при ограничениях системы.
Работники получали лопатку с отверстиями и должны были зачерпывать только белые бусины из контейнера, где 20% составляли бракованные красные. Несмотря на все усилия и соблюдение инструкций, количество дефектных бусин варьировалось произвольно.
Руководитель играл роль типичного «эффективного» менеджера: поощрял лучших и наказывал худших. Однако результаты зависели не от их усилий, а от того, что попадало на лопатку. Ни одному из участников не удалось добиться нулевого брака, поскольку система изначально была настроена на 20% ошибок.
Уроки для бизнеса
Это наглядное исследование подчеркивает важность системного подхода в управлении. Невозможно добиться качественных результатов, если не менять внутренние процессы и культуру. Ориентация на результаты и поиск виновных бессмысленны, если игнорируются системные ограничения.
Для удачного управления необходима перенастройка системы, а не давление на работников. Это открывает дорогу к улучшению качества и общей эффективности.
Голосование
Как вы считаете?
— проблема всегда в системе
— у меня свое мнение!
