В рабочей среде часто возникают ситуации, когда дружеские отношения пересекаются с профессиональными обязанностями. Рассмотрим пример двух давних приятелей, один из которых получил должность руководителя, а другой стал его подчиненным. Ситуация накалилась, когда второй, чувствуя поддержку, начал проявлять неуважение и опаздывать на работу. Так, однажды он пришел на три часа позже, оправдываясь длинной очередью на автомойке. Это не устроило начальника, который публично отчитал маршрутизатора за такое поведение. Ответ подчиненного был неожиданным: «Слышь, друг, ты чего это?».
Правило публичных поощрений и частных наказаний
В ситуациях, когда сотрудники ведут себя неприемлемо на глазах коллег, крайне важно продемонстрировать, что такое поведение недопустимо. Промолчать в такой ситуации — значит позволить хамству нарастать, что может стать угрозой для вашего авторитета.
Существуют два опасных подхода: первое — это игнорирование проблемы, и второе — выяснение отношений в гневе, с криками «Я твой начальник!». Оба варианта могут усугубить вашу репутацию и создать необратимые последствия.
Тактика «Мне показалось» для восстановления контроля
Если подчиненный проявил дерзость, важно отреагировать правильно. Попросите его повторить сказанное: «Повтори, пожалуйста. Я не расслышал». Таким образом, заставив его произнести свои слова еще раз, вы демонстрируете уверенность. Второй раз, как правило, повторить то же самое с интонацией сложнее.
Существует несколько вариантов дальнейших действий в зависимости от реакции собеседника:
- Если он отступает, смягчите свою реакцию и скажите: «Ну, слава богу, а то я не так понял». Это позволит вам оставаться в контроле.
- Если он настаивает на своих словах, настало время принять более решительные меры. Например, используйте фразы, чтобы обозначить свою позицию:
— «Не расслышал, повтори, пожалуйста».
— «Ну, слава богу, а то мне показалось».
— «Тогда подойди ко мне, разберемся».
— «Значит, я правильно услышал. Что послужило поводом так себя вести?».
Данный подход не нов. Учителя часто применяют его в классах, когда кто-то из учеников пытается провоцировать конфликт, просто прося повторить сказанное.
