Абьюзивный маркетинг: темная сторона продаж

Абьюзивный маркетинг это не академический термин, а скорее сленговое обозначение практик, в которых на клиентов оказывают давление, вызывая страх, стыд и неуверенность для немедленных продаж. Это манипуляции, скрывающиеся под личиной маркетинга.

Сущность абьюзивного маркетинга заключается в том, что для повышения конверсии используются не преимущества продукта или четкость предложения, а грубое психологическое давление на покупателей. Убеждаются в необходимости покупки через страх, стыд или подрыв самоуважения клиента.

В отличие от агрессивного маркетинга, который мотивирует принять решения, абьюзивный маркетинг фактически лишает клиентов права на безопасный отказ, сделав не покупку символом личной слабости или некомпетентности.

Главные признаки абьюзивного маркетинга

• Ориентирован на личность клиента, игнорируя его выбор;
• Сомнения клиента обесцениваются, воспринимаются как признак некомпетентности;
• Предлагаемая забота и экспертность используются для контроля;
• Создается иллюзия отсутствия альтернатив и морального превосходства продавца;
• Общение организуется так, что выход из воронки вызывает психологический дискомфорт.

С экономической точки зрения, абьюзивный маркетинг это краткосрочная стратегия для быстрого извлечения прибыли, которая работает на фоне низкого доверия и незрелого спроса. Хотя она может вызвать кратковременный всплеск продаж, в долгосрочной перспективе разрушает лояльность и подрывает репутацию бренда.

Где чаще всего используется абьюзивный маркетинг

1. Инфобизнес и трансформационные продукты:

• Коучинги, курсы, марафоны, наставничество;
• Ты саботируешь свой потенциал, если не зарабатываешь X;
• Сомнения признак бедного мышления.

2. Сервисы B2C с высокой тревожностью:

• Финансы, криптовалюта, медицинские услуги без диагноза;
• Ты теряешь деньги, пока думаешь;
• Рынок для смелых, осторожные всегда проигрывают.

3. HR-брендинг и корпоративные культ:

• К нам приходят не ради денег;
• Если тебе тяжело - значит, ты не наш человек;
• Давление на идентичность кандидата и его лояльность.

Где проходит грань допустимого и недопустимого

Допустимые практики, хоть и со значительным давлением:

• Вы теряете время и деньги без этого решения;
• Есть дедлайн по причине ограничений;
• Вот риски без внедрения.

Недопустимые, выходящие за рамки:

• Если вы не согласны просто не понимаете рынок;
• Сомнения = слабость;
• Отказ это признание личного провала.

В конечном итоге, если маркетинг работает только в условиях стресса клиента, а при спокойствии теряет свою силу это не стратегия роста, а эксплуатация тревоги. Такая модель не сможет долго существовать на рынке.